"یہ سخت تھا لیکن یہ بالکل بھی واضح نہیں تھا۔"
مبینہ طور پر تین افراد پر مشتمل ایک خاندان کو لازمی طور پر ہوٹل کے سنگرودھ سے پہلے نو گھنٹوں "کھانا یا پانی" کے ساتھ انتظار کرنا پڑا تھا۔
لندن کے بیٹرسی کے سایوو ڈسوزا 27 جون 2021 کو اپنی اہلیہ اور دو سالہ بیٹی کے ساتھ ہندوستان سے ہیتھرو ایئرپورٹ پہنچے۔
لندن میں رہنے کے باوجود ، اس کنبے کو برمنگھم میں 115 میل دور ایک ہوٹل مختص کیا گیا تھا تاکہ وہ اپنی 10 روزہ حکومت کی طرف سے لازمی سنگروی عمل شروع کریں۔
ہوٹل میں قیام پر سیویو £ 2,400،XNUMX لاگت آئی ہے اور اس نے اس نظام کو "سراسر افراتفری".
انہوں نے کہا: "پورا عمل (بکنگ ، رجسٹریشن اور پروسیسنگ) مجرم ، غیر منظم اور غیر موثر ہے۔
"یہ سخت تھا لیکن یہ بالکل بھی واضح نہیں تھا۔
"حکومت نے اپنے ہاتھ دھوئے ہیں [اور] ان [کمپنیوں کو جو صارفین کی خدمت کے لئے خوفناک ہیں] کو اس مسئلے سے باہر کردیا ہے۔"
یہ خاندان 16 اپریل 2021 کو شادی کے لئے ہندوستان گیا تھا ، جب وہ 'گرین لسٹ' میں تھا۔
ہندوستان کو 23 اپریل 2021 کو 'ریڈ لسٹ' میں رکھا گیا تھا۔
سایویو نے ہوٹل کی بکنگ کے نظام پر اپنی تشویش کا اظہار کیا جسے محکمہ صحت اور سماجی نگہداشت نے کارپوریٹ ٹریول مینجمنٹ (سی ٹی ایم) کو مبینہ طور پر "آؤٹ سورس" کیا ہے۔
ویب سائٹ کے مطابق ، سی ٹی ایم "کارپوریٹ ، واقعات ، فرصت ، وفاداری اور تھوک سفر میں پھیلا ہوا جدید اور سرمایہ کاری مؤثر ٹریول حل فراہم کرنے والا عالمی ادارہ ہے۔"
سایویو نے کہا: “انہیں اندازہ نہیں تھا کہ وہ کیا کر رہے ہیں۔ ان کی بکنگ کا عمل اتنا پیچیدہ ہے۔
انہوں نے دعوی کیا کہ اس نے 15 سے زیادہ بار سی ٹی ایم کو فون کیا اور اپنے ہوٹل کی بکنگ کی تصدیق کے ل confirm "اوسطا 50 منٹ تک روک تھام" رہا۔
انہوں نے مزید کہا کہ ان کی کالوں کا "30 فیصد" کالعدم تھا۔
سایوو کو ساڑھے تین گھنٹے قبل اپنے قرنطین ہوٹل کی تصدیق ہوگئی تھی جب اس سے توقع کی جارہی تھی کہ وہ واپس برطانیہ جانے والی پرواز میں سوار ہوگی۔
انہوں نے کہا: "وہ لوگوں کو وہاں پھینک دیتے ہیں۔ وہاں موجود عملے میں سے آدھے ماسک نہیں پہنے ہوئے ہیں اور نہ ہی اسے صحیح طریقے سے پہن رہے ہیں… مجھے نہیں معلوم کہ وہ کیا سوچ رہے ہیں۔
"[قطار میں] معاشرتی دوری بہتر نہیں ہے۔"
اہل خانہ کا کہنا تھا کہ کوچ کے انتظار میں ان کے 4.5 گھنٹے کے انتظار میں وہ "کھانا یا پانی" کے بغیر رہ گئے تھے۔
سیویو نے دعوی کیا کہ تمام دکانیں اور کھانے کی دکانیں ٹرمینل 3 میں بند کردی گئیں اور "وینڈنگ مشینیں کام نہیں کرتی تھیں"۔
اس کا مطلب یہ تھا کہ سیویو کی بیٹی کو مناسب کھانے تک رسائی حاصل نہیں تھی۔
انہوں نے کہا مائی لنڈن: "مجھے نہیں معلوم کہ وہ اس سے کیسے گزری۔"
یہ خاندان اس وقت ہوٹل کے سنگرودھ میں ہے۔
سی ٹی ایم کے ایک ترجمان نے کہا: "برطانیہ حکومت کے ذریعہ برطانیہ میں واپسی والے شہریوں اور حصہ لینے والے ہوٹلوں کے درمیان بکنگ کی سہولت کے لئے سی ٹی ایم کی تقرری برطانیہ کے ہوٹل سنگرودھ پروگرام کے تحت کی گئی تھی۔
"اگرچہ ہم انفرادی معاملات پر تبصرہ نہیں کرسکتے ہیں ، ہم اپنے وسائل کو ڈھونڈ رہے ہیں تاکہ برطانیہ واپس آنے والے مسافروں کی بہت زیادہ کالوں کا انتظام کیا جاسکے۔
"ہر مسافر کی منفرد اور اکثر پیچیدہ ، سفری ضروریات ہوتی ہیں۔
ہم ہر مسافر کی انفرادی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے کام کر رہے ہیں ، اور یہ تسلیم کرتے ہیں کہ وبائی امراض کے دوران برطانیہ واپس آنا ایک دباؤ کا تجربہ ہے۔
“سی ٹی ایم برطانوی شہریوں کو بحفاظت برطانیہ واپس وطن آنے میں معاون ثابت کرنے کا عہد کر رہا ہے۔
"ہوٹل مختص کرنا دستیابی پر مبنی ہے ، قریبی حصہ لینے والے قرنطین ہوٹل کے قریب حکومت سے منظور شدہ داخلے کی بندرگاہوں کو واپس آنے والے برطانیہ کے شہریوں کو ترجیح دی گئی ہے۔
"جہاں قریبی حصہ لینے والے ہوٹلوں کی دستیابی محدود ہے ، مسافروں کو قریب ترین دستیاب ہوٹل مختص کیا جاتا ہے ، طے شدہ ترسیل ختم ہونے پر ہوٹلوں اور ہوائی اڈے پر باقاعدگی سے ٹرانسپورٹ دستیاب ہوتا ہے۔"
ہیتھرو کے ترجمان نے کہا: "ریڈ لسٹ روٹس ممکنہ مستقبل کے لئے برطانیہ کے سفر کی ایک خصوصیت ہوں گے کیونکہ ممالک اپنی آبادی کو مختلف نرخوں پر ٹیکہ لگاتے ہیں۔
"ہم نے براہ راست پروازوں پر آنے والے ریڈ لسٹ مسافروں کے لئے ایک سرشار آمد کی سہولت کھول کر ہیتھرو کے مطابق ڈھال لیا ہے۔
"یہ نظام حکومت نے تیار کیا ہے اور اس میں مسافروں اور ساتھیوں کو محفوظ رکھنے کے لئے تحفظ کی متعدد پرتیں ہیں - جس میں تمام بین الاقوامی آنے والوں کے لئے لازمی منفی کوویڈ ٹیسٹ ، چہرے کے احاطہ کا لازمی استعمال ، معاشرتی دوری اور صفائی ستھرائی کے بہتر نظام اور امیگریشن ہالوں میں وینٹیلیشن شامل ہیں۔ "
... لوڈ کر رہا ہے