عمر کمانی نے پی ایل ٹی کے کپڑوں کی کوالٹی کا اعتراف کیا 'کافی اچھا نہیں'

PrettyLittleThing کے بانی عمر کمانی نے کہا ہے کہ ان کے برانڈ کے کپڑوں کا معیار "کافی اچھا نہیں ہے" کیونکہ انہوں نے کمپنی کے کام کرنے کے طریقے کو تبدیل کرنے کا عہد کیا۔

36 سالہ نوجوان نے کہا کہ وہ ذاتی طور پر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کام کر رہے ہیں جب ان کی پوسٹ پر منفی تبصرے سامنے آئے۔

انسٹاگرام پر، عمر نے بتایا کہ کیوں کچھ خریداروں کے اکاؤنٹس بلاک کیے گئے تھے۔

جون 2024 میں، PLT نے تمام صارفین کے لیے £1.99 کی واپسی کی فیس متعارف کرائی، بشمول 'Royalty' اراکین جو لامحدود ترسیل کے لیے £9.99 سالانہ سبسکرپشن ادا کرتے ہیں۔

فیصلے کو مخاطب کرتے ہوئے عمر نے لکھا:

"اس بات کی نشاندہی کی گئی تھی کہ بہت سے گاہک اپنے تمام آرڈرز کو 100% وقت، یا زیادہ تر وقت میں مستقل طور پر واپس کر رہے ہیں، جس سے پتہ چلتا ہے کہ یہ گاہک خرید رہے ہیں، پہن رہے ہیں اور ایک بار پہننے کے بعد واپس آ رہے ہیں۔"

یہ بتاتے ہوئے کہ ریٹرن اب رائلٹی ممبران کے لیے مفت ہوں گے، عمر نے کہا کہ وہ "کئی لوگوں کو چند لوگوں کے اعمال کی سزا نہیں دینا چاہتے" اور کہا کہ کمپنی اب سے ہر اکاؤنٹ کا انفرادی طور پر جائزہ لے گی۔

پوسٹ نے PLT صارفین کو تقسیم کر دیا، کچھ لوگوں نے کارروائی کرنے پر برانڈ کی تعریف کی۔

تاہم، دوسروں کا خیال ہے کہ واپسی کی بلند شرح کے پیچھے اور بھی وجوہات ہیں، جیسا کہ ناقص معیار اور غیر مطابقت پذیر سائز۔

منفی تاثرات کو لے کر عمر کمانی نے کہا:

"میں کسی بھی چیز سے شرمانے کی کوشش نہیں کر رہا ہوں۔

"سائز اور معیار، اگر آپ کسٹمر کو سننے کا طریقہ اختیار کر رہے ہیں، جو ہم ہیں، کافی اچھا نہیں ہے اور آپ پوسٹس میں مایوسی کو واضح طور پر دیکھ سکتے ہیں۔

"ہمارے پاس ایک کاروبار کے طور پر کام کرنا ہے جو ہمارے صارفین کی پرواہ کرتا ہے۔"

 

اس پوسٹ کو Instagram پر دیکھیں

 

عمر کمانی (@umarkamani) کے ذریعے شیئر کردہ ایک پوسٹ

عمر کمانی واپس آیا فیشن برانڈ سے دستبرداری کے صرف ایک سال بعد PLT میں۔

عمر نے بتایا کہ اس کی واپسی کا تعلق رقم سے نہیں ہے۔ ڈیلی میل:

"میں یہاں پیسے یا کسی اور چیز کے لیے واپس نہیں آیا ہوں، یہ ذاتی ہے، یہ میرا بچہ ہے۔

"میں نے اسے شروع سے بنایا ہے اور میں یہ دیکھ کر خوش نہیں ہوں کہ گاہک برانڈ کے بارے میں جس طرح سوچتا ہے، یہ سب میرے لیے ذاتی ہے۔"

انہوں نے اعتراف کیا کہ حالیہ برسوں میں کمپنی کو چلانے میں غلطیاں ہوئی ہیں اور اب ان کا ارادہ ہے کہ "خوبصورت برانڈ کو وہیں واپس لایا جائے جہاں سے اس کا تعلق ہے"۔

عمر نے کہا: "بہت سارے فیصلے کیے گئے ہیں اور بہت ساری پریشانیاں کاروبار سے رابطے کی کمی کی وجہ سے ہوئی ہیں۔

"میرا ارادہ واپس آنے کا ہے اور ظاہر ہے کہ ہم وہی کام نہیں کر سکتے جو ہم کرتے رہے ہیں۔

"ہم گاہک کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتے ہیں اور گاہک کو PLT کے مستقبل کی تشکیل دینا چاہتے ہیں اور میں اسے گاہک کے ساتھ ہی آگے بڑھاؤں گا۔"

اس نے ہر بلاک شدہ گاہک کو جواب دینے کا عزم بھی کیا ہے، انہوں نے مزید کہا کہ خوردہ فروش اور گاہک کو "زیادہ سمجھدار جگہ" تک پہنچنے کی ضرورت ہے۔