"اس شاندار سرپرائز کے لیے ایئر انڈیا کا شکریہ۔"
ہاکی اسٹار رانی رامپال اور اداکارہ تلوتما شوم نے حال ہی میں ایئر انڈیا سے اپنی مایوسی کا اظہار کیا۔
انہوں نے ایئر لائن کے ساتھ سفر کرنے والے مسافروں کو درپیش اہم مسائل پر روشنی ڈالی۔
6 اکتوبر 2024 کو، رانی رامپال نے سوشل میڈیا پر اپنا غصہ نکالا جب یہ پتہ چلا کہ اس کا سامان خراب ہو گیا ہے۔
وہ دہلی میں اترنے اور اپنا بیگ ٹوٹا ہوا دیکھ کر پریشان ہوگئی۔
یہ ان کی ریاستہائے متحدہ اور کینیڈا میں چھٹیوں سے واپسی پر تھا۔
اپنے تباہ شدہ سوٹ کیس کی تصویر شیئر کرتے ہوئے رانی نے طنزیہ انداز میں لکھا:
"اس شاندار سرپرائز کے لیے ایئر انڈیا کا شکریہ۔
"آپ کا عملہ ہمارے بیگ کے ساتھ ایسا سلوک کرتا ہے۔"
ایئر انڈیا نے فوری طور پر اس کی پوسٹ کا جواب دیتے ہوئے اس کی پرواز کے بارے میں تفصیلات طلب کیں، اور رانی نے کسی حل کی امید کرتے ہوئے اس کی تعمیل کی۔
آنے والے X دھاگے میں، دیگر مسافروں نے اس کی شکایات کی بازگشت کی، جس میں ایئر لائن کی طرف سے سامان کی غلط ہینڈلنگ کے انداز کو ظاہر کیا گیا۔
اس شاندار سرپرائز کے لیے ایئر انڈیا کا شکریہ۔ آپ کا عملہ ہمارے بیگ کے ساتھ ایسا سلوک کرتا ہے۔ دہلی میں اترنے کے بعد آج سہ پہر کینیڈا سے ہندوستان واپسی پر میں نے اپنا بیگ ٹوٹا ہوا پایا۔@airindia pic.twitter.com/xoBHBs0xBG
— رانی رامپال (@imranirampal) اکتوبر 5، 2024
اسی طرح، تلوتاما شوم نے اپنی ممبئی-لندن پرواز میں نمایاں تاخیر کے حوالے سے ایئر انڈیا سے ناقص مواصلت پر تشویش کا اظہار کیا۔
اسی دن، اس نے انکشاف کیا کہ اس کی پرواز، جو اصل میں صبح 5:15 پر طے کی گئی تھی، آٹھ گھنٹے سے زیادہ تاخیر کا شکار ہوئی۔
ٹیلوٹاما نے مسافروں کو تاخیر کے بارے میں مطلع کرنے میں ناکام رہنے پر ایئر لائن پر تنقید کی، یہ کہتے ہوئے:
"ایک پیغام نہیں، ایک کال نہیں."
وہ ایک مریض کے ساتھ سفر کر رہی تھی جس کا علاج لندن میں ہونا تھا۔
اداکارہ نے ایئر لائن کی جانب سے جوابدہی اور حل نہ ہونے پر مایوسی کا اظہار کیا۔
پوسٹس کی ایک سیریز میں، تلوتما نے اپنے تجربے کو تفصیل سے بیان کیا، اس بات پر زور دیتے ہوئے کہ مسافروں کو صرف چیک ان کے بعد توسیع شدہ تاخیر کی اطلاع دی جاتی ہے۔
ایئر انڈیا کے اس دعوے کے باوجود کہ رجسٹرڈ فون نمبروں پر نوٹیفیکیشن بھیجے گئے، تلوتما اور دیگر مسافر مایوس ہو گئے۔
اس نے ایئر انڈیا اور ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن انڈیا دونوں کو ٹیگ کرتے ہوئے جوابدہی کا مطالبہ کیا۔
تلوتاما شوم نے یہاں تک تجویز کیا کہ ایئرلائن اس وقت تک آپریشن معطل کردے جب تک بہتری نہیں آتی۔
ایئر لائن نے بعد میں یہ کہتے ہوئے جواب دیا کہ ان کا عملہ تکلیفوں کو کم کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش کر رہا ہے۔
اس نے مسافروں پر زور دیا کہ وہ حقیقی وقت میں مدد حاصل کریں۔
تاہم اداکارہ نے دعویٰ کیا کہ مسافروں کے لیے کوئی مدد فراہم نہیں کی گئی، جس کی وجہ سے وہ آرام یا متبادل سفری انتظامات کے بغیر پھنسے ہوئے ہیں۔
اے آئی 129۔ @airindia ہیتھرو کی پرواز۔ 5.15 بجے سے صبح 10 بجے تک تاخیر سے۔ مسافروں کو تاخیر کے بارے میں مطلع کرنے کے لیے ایئر لائنز کی جانب سے کوئی پیغام، کوئی کال نہیں۔ AI سے رابطہ کرنے پر، وہ صرف اتنا کہہ سکتے ہیں کہ معذرت۔ صفر احتساب اور کوئی حل پیش نہیں کیا گیا۔ ہندوستان کی سرکاری ایئر لائن
— Tillotama Shome (@TillotamaShome) اکتوبر 6، 2024
اس نے لکھا: "اے آئی 129 ہیتھرو سے صبح 5.15 بجے سے دوپہر 1.30 بجے تک تاخیر کا شکار ہے۔
“تاخیر کی کوئی اطلاع نہیں دی گئی۔ کوئی کال نہیں، کوئی پیغامات نہیں۔ سونے کے لیے کوئی ہوٹل فراہم نہیں کیا گیا۔
"کوئی متبادل پرواز کے اختیارات نہیں ہیں۔ ہمارا سامان چیک کیا گیا ہے۔ کیا یہ قانونی ہے؟ ہمیں معاوضہ کیسے دیا جا رہا ہے؟"
رانی رامپال اور تلوتما شوم دونوں کے تجربات ایئر انڈیا سے کسٹمر سروس اور مواصلات میں پریشان کن رجحان کو نمایاں کرتے ہیں۔
جیسا کہ یہ واقعات توجہ حاصل کرتے ہیں، یہ دیکھنا باقی ہے کہ ایئر لائن اپنے صارفین کی طرف سے اٹھائے گئے خدشات کو کیسے دور کرے گی۔
... لوڈ کر رہا ہے