دنیا کا سب سے بڑا کال سینٹر AI کا استعمال کرتے ہوئے ہندوستانی لہجوں کو سفید کرتا ہے۔

دنیا کے سب سے بڑے کال سینٹر آپریٹر پر برطانوی صارفین کے لیے ہندوستانی لہجے کو "سفید" کرنے کے لیے AI کا استعمال کرنے کا الزام لگایا گیا ہے۔

ٹیلی پرفارمنس فون کالز پر ہندوستانی لہجے کو "غیر جانبدار" کرنے کے لیے ریئل ٹائم AI سافٹ ویئر استعمال کر رہا ہے۔

فرانسیسی کمپنی کا دعویٰ ہے کہ یہ ٹیکنالوجی غلط مواصلات کو کم کرتی ہے اور کال سینٹر کے کارکنوں کو صارفین کے مسائل کو تیزی سے حل کرنے میں مدد کرتی ہے۔

اس کا یہ بھی کہنا ہے کہ AI ٹول ملازمین کو زیادہ پیداواری بناتا ہے، صارفین سے بدسلوکی کو کم کرتا ہے، اور سپروائزر سے بات کرنے کی درخواستوں کی تعداد کو کم کرتا ہے۔

ٹیلی پرفارمنس کے مطابق، سافٹ ویئر کو ڈیٹا کو ذخیرہ کیے بغیر حقیقی وقت میں آوازوں کو تبدیل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

ٹیلی پرفارمنس کے مارکس شمٹ نے کہا: "یہ ایک ایسی ٹیکنالوجی ہے جو [ہمیں] بغیر کسی ڈیٹا اسٹوریج کے حقیقی وقت میں لہجے کو بے اثر کرنے کی اجازت دیتی ہے۔

"آپ کے پاس ظاہر ہے کہ ہم نے انسانی تعلق، انسانی ہمدردی کے بارے میں بات کی ہے۔ ہم نے سب سے پہلے ہندوستان میں گاہکوں کے ساتھ سناس کو لاگو کیا ہے۔

"اور بعض اوقات، ہندوستان میں لوگوں کو بات کرنے میں دشواری ہوتی ہے اور اس کے برعکس امریکہ کے گاہکوں کے ساتھ۔"

ٹیلی پرفارمنس ہندوستان میں 90,000 اور دنیا بھر میں مزید دسیوں ہزار افراد کو ملازمت دیتی ہے۔

اس کے یوکے کلائنٹس میں سرکاری محکمے، NHS، Vodafone اور eBay شامل ہیں۔ اے آئی سافٹ ویئر امریکہ میں قائم کمپنی سناس نے فراہم کیا ہے۔

سناس کی ٹیکنالوجی کے مظاہروں میں ہندوستانی لہجے کو امریکی لہجہ اختیار کرتے ہوئے دکھایا گیا ہے جبکہ پس منظر کے شور کو بھی کم کیا گیا ہے۔

کمپنی کو پہلے بھی آوازوں کو "ساؤنڈ وائٹر" بنانے پر تنقید کا نشانہ بنایا گیا تھا۔

بڑی کمپنیاں، بشمول Walmart اور UPS، پہلے ہی ٹیکنالوجی کا استعمال کر رہی ہیں۔

سناس AI ٹول کو ہندوستان سے باہر دوسرے ممالک تک پھیلانے کا ارادہ رکھتا ہے۔

اس طرح کے AI کا وسیع پیمانے پر استعمال ثقافتی شناخت اور عالمی کاروباری مواصلات میں علاقائی لہجوں کے مٹ جانے کے بارے میں خدشات کو جنم دیتا ہے۔

ناقدین کا کہنا ہے کہ لہجے کو بے اثر کرنے سے غیر مغربی آوازوں کے خلاف تعصب کو تقویت مل سکتی ہے۔ دوسروں کا کہنا ہے کہ یہ کال سینٹر کے کارکنوں کے لیے صارفین کے ساتھ حقیقی روابط قائم کرنا مشکل بنا سکتا ہے۔

AI کے اثرات سے متعلق خدشات کال سینٹرز سے باہر ہیں۔

۔ تخلیقی صنعت بھی خطرے میں ہے، AI سے چلنے والے امیج جنریٹرز ڈیجیٹل نقلیں بنانے کے لیے انسانی ساختہ آرٹ کا استعمال کر رہے ہیں۔ اس سے فنکاروں کی روزی کمانے کی صلاحیت کو خطرہ ہے۔

فوٹوگرافر ٹم فلاچ، جو سیاہ پس منظر کے خلاف جانوروں کی سخت تصویروں کے لیے جانا جاتا ہے، متاثر ہونے والوں میں سے ایک ہے۔

فلچ نے کہا:

"AI کو سپورٹ کرنا چاہیے، انسانی تخلیقی صلاحیتوں کی فراہمی نہیں۔"

اس نے سب سے پہلے اے آئی کو اپنے کام کو ختم کرتے ہوئے دریافت کیا جب یونیورسٹی آف آرٹس لندن کے ایک ماہر تعلیم نے ان سے رابطہ کیا۔ AI کمپنیاں تربیتی مقاصد کے لیے آن لائن ڈیٹا حاصل کرنے کے لیے سکریپنگ نامی عمل کا استعمال کرتی ہیں۔

صورتحال مزید خراب ہو سکتی ہے۔

برطانیہ کی حکومت قانون سازی پر کام کر رہی ہے جو AI فرموں کو قانونی طور پر دستیاب کسی بھی آن لائن مواد تک رسائی کی اجازت دے گی۔

کاپی رائٹ رکھنے والوں کو اپنے کام کی کٹائی سے روکنے کے لیے فعال طور پر "آپٹ آؤٹ" کرنے کی ضرورت ہوگی۔

جیسا کہ AI صنعتوں کو نئی شکل دینا جاری رکھے ہوئے ہے، اس کے اخلاقی استعمال اور کارکنوں اور تخلیق کاروں دونوں پر طویل مدتی اثرات کے بارے میں سوالات باقی ہیں۔