"تمام تاریں سسٹم سے باہر آ رہی تھیں۔"
ایک ہندوستانی اثر و رسوخ نے دہلی سے ٹورنٹو، کینیڈا جانے والی ایئر انڈیا کی پرواز میں اپنے خوفناک تجربے کی تفصیل دی۔
انسٹاگرام پر humpty02dumpty کے ذریعے جانے والی شریتی گرگ نے روپے ادا کرنے کے باوجود متعدد مسائل کو اجاگر کیا۔ ٹکٹوں کے لیے 4.5 لاکھ (£4,250)۔
شریتی اپنے شوہر اور ان کے دو چھوٹے بچوں کے ساتھ سفر کر رہی تھی۔
اپنے 115,000 پیروکاروں کے ساتھ ایک ویڈیو شیئر کرتے ہوئے، شریتی نے نشاندہی کی کہ ان کی بک کی گئی تین نشستوں کے لیے پرواز میں تفریحی نظام کام نہیں کر رہا تھا۔
اور جب اندھیرا ہو گیا تو ان کی اوور ہیڈ لائٹس کام نہیں کر رہی تھیں۔
اس کا مطلب یہ تھا کہ شریتی کو اپنے فون کی ٹارچ کو یہ دیکھنے کے لیے استعمال کرنا پڑا کہ وہ 15 گھنٹے کی فلائٹ کے دوران کیا کر رہی ہے۔
اس نے یہ بھی انکشاف کیا کہ سیٹ کے ٹوٹے ہوئے ہینڈلز سے تاریں کھلی ہوئی تھیں۔ اس کے نتیجے میں شریتی کو اپنے بچے کی حفاظت کرنی پڑی۔
ویڈیو کے کیپشن میں اس نے لکھا:
"جی ہاں! یہ وہ سروس ہے جس پر ہم ایئر انڈیا کو 4.5 لاکھ INR ادا کرنے کے بعد جاتے ہیں۔
ٹکٹوں کی بھاری قیمتوں کے باوجود، ناقص خدمات کے بارے میں ایئر لائن کے عملے کو مواد بنانے والے کی شکایات پر توجہ نہیں دی گئی۔
اگرچہ عملے نے سسٹم کو دوبارہ شروع کرنے کی کوشش کی، لیکن مسائل جاری رہے، اس کے خاندان کو مسائل سے نمٹنے کے لیے چھوڑ دیا۔
کیپشن جاری ہے: "ہم دہلی سے ٹورنٹو جانے والی ایئر انڈیا کی پرواز پر تھے، اپنے دو بچوں (2.5 سال اور 7 ماہ کے) کے ساتھ سفر کر رہے تھے۔
"اور مجھے اپنے سفر کے تجربے کا اشتراک کرنے دو۔
"ہم ایک ساتھ بیٹھے تھے، اور بدقسمتی سے، تقریباً ہر چیز غیر فعال تھی۔
"ٹوٹی ہوئی سیٹوں سے لے کر کوئی تفریحی نظام تک، بدقسمتی سے، میں ٹوٹے ہوئے سیٹ کے ہینڈل کی تصویر لینا بھول گیا اور لفظی طور پر اپنے چھوٹے بچے کو چوٹ لگنے سے بچانا پڑا کیونکہ سسٹم سے تمام تاریں نکل رہی تھیں۔
“اور عملے اور عملے کو متعدد بار شکایت کرنے کے بعد بھی کوئی کارروائی نہیں کی گئی۔
"ایسا لگتا ہے کہ انہوں نے سسٹم کو دوبارہ شروع کر دیا ہے، لیکن پھر بھی، سب کچھ کام نہیں کر رہا تھا۔ ہمیں دو بچوں کے ساتھ بے یارومددگار چھوڑ دیا گیا اور ہمیں خود ہی سب کچھ سنبھالنا پڑا۔
"ایئر انڈیا، سب سے پہلے ٹکٹوں کی قیمتیں پہلے ہی بہت زیادہ ہیں اور اس کے علاوہ، آپ نے مسافروں کے لیے سفر کو آسان بنانے کے بجائے خاص طور پر بچوں کے ساتھ سفر کرنے والے والدین کے لیے اسے تکلیف دہ بنا دیا ہے۔"
ویڈیو نے 2.8 ملین سے زیادہ آراء حاصل کیں لیکن شریتی کی شکایات نے ناظرین کو تقسیم کردیا۔
اس پوسٹ کو Instagram پر دیکھیں
قیمت سے چونک کر ایک نے کہا:
"اس پر زیادہ متفق نہیں ہوں گے!
"میں نے اپنا راؤنڈ ٹرپ صرف اپنے لیے $3,000 میں بک کروایا تھا اور یہ بالکل وہی تجربہ تھا جو مجھے ملا!! بالکل اس کے قابل نہیں ہے۔"
ایک اور نے کہا: "ایئر انڈیا سے سفر نہ کریں۔"
تاہم، دوسروں نے شکایت کرنے پر شریتی کو تنقید کا نشانہ بنایا، ایک کہا:
"روپے کے ساتھ 4.5 لاکھ، آپ کے خاندان کے چار افراد بغیر کسی روک کے پورے راستے (براہ راست) آپ کے ساتھ سفر کر رہے ہیں۔
"تم کیا امید رکھتے ہو، خدا؟ ہر چیز کے بارے میں شکایت کرنا آسان ہے، آپ پریمیم کے لیے زیادہ خرچ کر سکتے تھے، اور میں آپ سے شرط لگاتا ہوں کہ اگر کوئی دوسری ایئر لائنز اتنی کم قیمت پر آپ کو دہلی سے ٹورنٹو لے جاتی ہے۔
ایک اور نے کہا کہ طیارے کے حالات کے لیے ہندوستانی مسافر ذمہ دار ہیں۔
"ایئر انڈیا پر الزام نہ لگائیں، یہ ہندوستانی مسافر ہیں جو واقعی یہ سمجھتے ہیں کہ ایئر لائن ان کی ہے اور وہ جو چاہیں کر سکتے ہیں۔
"میں نے ممبئی سے نیو یارک اور واپس جانے کا ایک شاندار تجربہ کیا ہے۔
"مجھے کوئی مسئلہ نہیں ملا سوائے اس کے کہ میں نے دیکھا کہ ہندوستانی اپنے بچوں کو واک وے میں سوتے ہیں، ماموں باہر نکلنے کی قطار میں یوگا کرتے ہیں، دوسرے چچا کچن کی الماریاں استعمال کرتے ہیں جیسے وہ اپنے کچن میں ہوں؛ کولی کی طرح تھیلے اٹھائے اور جہاں جگہ ملے وہیں رکھ دیں۔
"یہی مسافر جب LA, BA, EK, SQ, CX کے ساتھ اڑان بھرتے ہیں تو وہ ایک خوش اخلاق ہندوستانی کی طرح برتاؤ کرتے ہیں کیونکہ وہ جانتے ہیں کہ اگر یہ ایئر لائنز جہاز میں بدتمیزی کرنے کی کوشش کریں گی تو ان کے کپڑے پھاڑ دیں گے۔"