"ہمیں مزید تین کی قیمت ادا کرنی پڑی۔"
ایک جوڑے کو جیب سے باہر چھوڑ دیا گیا تھا جب Ryanair نے انہیں غلط ملک میں اڑایا اور پھر معافی مانگنے سے انکار کردیا۔
اس کے بجائے، ایئر لائن نے اس جوڑے کو اس اختلاط کا ذمہ دار ٹھہرایا، جس نے انہیں اپنی مطلوبہ منزل، اسپین کے بجائے یونان جاتے ہوئے دیکھا۔
اس معاملے نے سیکورٹی کے سوالات کو بھی جنم دیا کیونکہ یہ جوڑا ایک فلائٹ پر چڑھ گیا جس کا مقصد کبھی نہیں جانا تھا۔
حمیرا اور فاروق شیخ 4 اکتوبر 2021 کو چھٹی منانے کے لیے سیویل جانے والے تھے۔
وہ اسٹینسٹڈ ہوائی اڈے پر پہنچے، چیک ان کیا، بورڈنگ گیٹ پر فلائٹ سے پہلے کی جانچ پڑتال کی اور جب وہ جہاز میں تھے، بشمول ان کے بورڈنگ پاسز کی جانچ پڑتال کی گئی۔
تاہم، طیارہ 1,200 میل دور Zakynthos گیا تھا۔
پھر بھی یہ مانتے ہوئے کہ وہ سپین میں ہیں، جوڑے جہاز سے اترے، ہوائی اڈے سے نکلے اور ٹیکسی میں سوار ہو گئے۔ تب انہیں احساس ہوا کہ کیا ہوا تھا۔
حمیرا نے کہا: "ہمارے فون پر 'ویلکم ٹو یونان' کہہ رہے تھے اور پھر ہمارے ٹیکسی ڈرائیور نے کہا 'یہ سپین نہیں ہے'۔
برطانیہ سے تاخیر سے روانہ ہونے کی وجہ سے کیبن کریو نے منزل کا اعلان نہیں کیا تھا۔
یہ جوڑا Ryanair کے عملے سے بات کرنے کے لیے ہوائی اڈے پر واپس آیا۔ جوڑے نے کہا کہ عملہ ہنس پڑا۔
حمیرا نے وضاحت کی کہ Ryanair کا عملہ صرف ایک ہوٹل میں ایک رات اور برطانیہ کے واپسی کے سفر کے لیے ادائیگی کرے گا، حالانکہ لندن جانے والی اگلی فلائٹ مزید چار دن کے لیے نہیں ہے۔
حمیرا نے کہا: "وہ صرف ایک رات کے قیام کے لیے ادائیگی کریں گے، اس لیے ہمیں مزید تین کے لیے ادائیگی کرنا پڑی۔"
اس کا متبادل یہ تھا کہ دو پروازیں واپس برطانیہ جائیں، ایک لی اوور کے ساتھ، جس سے ان کے سفر کی لمبائی دوگنی ہو جاتی۔
اس جوڑے کو یونان میں اپنے باقی قیام کے اخراجات ادا کرنے پر مجبور کیا گیا تھا، لیکن صورتحال کے جھٹکے اور انٹرنیٹ کی زبردست مہارت نہ ہونے کی وجہ سے وہ جدوجہد کر رہے تھے۔
انہوں نے اسپین میں پیدل چھٹیوں کے لیے بھی پیک کیا تھا، نہ کہ Zakynthos کے سینڈی حالات۔
جب وہ واپس برطانیہ گئے تو وہ Ryanair سسٹم پر نہیں تھے اور اپنی پرواز تقریباً چھوٹ گئے۔
انہوں نے صرف اس لیے بنایا کیونکہ عملے کے ایک رکن نے انہیں پہچان لیا۔
یہ سفر ان کے بیٹے سلیمان کی طرف سے تحفہ تھا، جو انگلینڈ میں کام کر رہا تھا۔
خوش قسمتی سے، وہ ایک ہوٹل کا بندوبست کرنے اور اس کے لیے ادائیگی کرنے میں کامیاب رہا جب تک کہ اس کے والدین برطانیہ واپس نہ آ سکے۔
تاہم، اس کا کہنا ہے کہ اس واقعے کی وجہ سے اسے تقریباً 1,100 پاؤنڈ کا نقصان ہوا ہے کیونکہ اس نے ہسپانوی ہوٹل اور پہلے سے بک کی ہوئی سرگرمیوں کی ادائیگیاں کھو دی تھیں۔
سلیمان نے بتایا آئینہ:
"میں مکمل طور پر ناراض اور حیران ہوں کہ ایسا ہونے دیا گیا ہے۔"
"یہ نہ صرف حفاظت، تحفظ اور ذمہ داری کا مکمل فقدان ہے، بلکہ اس نے میرے والدین پر شدید دباؤ اور پریشانی کو جنم دیا ہے۔
"میری ماں پہلے سے ہی پوسٹ ٹرامیٹک اسٹریس ڈس آرڈر اور پریشانی کا شکار ہے، اور کام پر ہوتے ہوئے یونان سے فون پر روتے ہوئے مجھے ان کی کالیں موصول کرنا انتہائی تکلیف دہ تھا۔"
اس واقعے کے بعد سے، Ryanair نے معافی نہیں مانگی ہے اور نہ ہی معاوضے کی پیشکش کی ہے۔ اس کے بجائے، ایئر لائن نے جوڑے کو مورد الزام ٹھہرایا۔
Ryanair کی طرف سے جوڑے کو ایک ای میل پڑھا:
"روانگی کے علاقے میں تمام Ryanair بیگ ڈراپ ڈیسک واضح طور پر شناخت کیے گئے ہیں۔
"ان کے اوپر کی اسکرینیں فلائٹ نمبر اور منزل کو ظاہر کرتی ہیں۔
"ہر گاہک کے بورڈنگ کارڈ پر واضح طور پر ان کی پرواز کا نمبر اور منزل درج ہوتی ہے۔ صارفین کو بورڈنگ گیٹ نمبر کے لیے ہوائی اڈے کی معلوماتی اسکرینوں کو بھی چیک کرنے کا مشورہ دیا جاتا ہے۔
"یہ ہر مسافر کی ذمہ داری ہے کہ وہ اس بات کو یقینی بنائے کہ وہ صحیح طریقہ کار پر عمل کریں اور ان کے لیے دستیاب معلومات کو نوٹ کریں۔"
Ryanair کے ترجمان نے کہا: "یہ ہر گاہک کی ذمہ داری ہے کہ وہ اس بات کو یقینی بنائے کہ وہ صحیح طیارے میں سوار ہوں۔
"جب یہ مسافر سیکورٹی کنٹرول پری بورڈنگ سے گزرے تو کوئی سیکورٹی رسک نہیں تھا۔
"ہم لندن اسٹینسٹڈ میں اپنے ہینڈلنگ ایجنٹوں کے ساتھ کام کر رہے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ غلطی دوبارہ نہ ہو۔"
... لوڈ کر رہا ہے